سياسة الاستبدال والاسترجاع – Deserve

إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلبات في نفس يوم الشراء فقط، وقبل البدء في عملية الشحن.
• بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وفي هذه الحالة تُطبق "سياسة الاسترجاع".

في حالة إلغاء الطلبات المدفوعة ببطاقات الائتمان، قد يتم خصم 3% كرسوم إدارية لمعالجة الدفع.

الاستبدال والاسترجاع

• يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير تالفة، وفي عبوتها الأصلية المغلقة (برشام المصنع)، بما في ذلك جميع الملحقات.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات تغيير الرأي أو طلبات الاستبدال.
• يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

عملية الفحص

• يجب إرسال صورة واضحة للمنتج إلى خدمة العملاء قبل الشحن للتحقق من حالته.
• يجب أن يكون المنتج مغلقاً بإحكام ومغلفاً بشكل آمن؛ وخلاف ذلك، يحق لشركة الشحن رفض استلامه.
• عند الاستلام، ستقوم Deserve بإجراء فحص للجودة خلال 5 أيام عمل.
• في حال الموافقة، سيتم البدء في إجراءات استرداد الأموال أو الاستبدال.

إذا تبين أن المنتج لا يستوفي شروط الاسترجاع، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل.

طرق استرداد الأموال

يتم صرف المبالغ المستردة المعتمدة عبر الوسائل التالية:

• تحويل بنكي
• ڤودافون كاش
• إنستا باي (InstaPay)

يتم استرداد الأموال بعد الموافقة على نتيجة الفحص، مع خصم رسوم الشحن أو الرسوم الإدارية المعمول بها.

المنتجات المعيبة

إذا كان منتجك به عيب صناعة:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
• ستتم مراجعة الحالة والتعامل معها وفقاً لـ سياسة الضمان الخاصة بـ "Deserve".

استلام منتج خاطئ

في حال استلام منتج غير الذي طلبته:

• اتصل بخدمة العملاء فوراً.
• ستقوم Deserve بتوجيهك خلال عملية الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي تكاليف إضافية.

الخيارات المتاحة بعد الموافقة

بمجرد موافقة قسم ما بعد البيع في Deserve، يمكن للعميل اختيار:

• استبدال المنتج بمنتج آخر من منتجات Deserve.
• استرداد المبلغ عبر طرق الدفع المعتمدة.

ملاحظات هامة

• تسري هذه السياسة على المشتريات التي تمت عبر قنوات البيع الرسمية لـ "Deserve" فقط.
• لن يتم قبول طلبات الاسترجاع المقدمة بعد المدة المحددة.
• تحتفظ Deserve بالحق في رفض أي عملية إرجاع لا تتوافق مع هذه السياسة.