سياسة الشحن والتوصيل – Deserve

نطاق تغطية الشحن

• تقدم Deserve خدمات التوصيل في جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركاء شحن معتمدين.
• يتم التوصيل إلى العنوان الذي يدخله العميل في صفحة إتمام الشراء.

الإطار الزمني للتسليم

• الوقت المقدر للتسليم يتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل، حسب الوجهة وخدمة التوصيل.
• جداول التسليم هي تقديرات وقد تختلف بسبب عوامل خارجية خارجة عن سيطرة Deserve، بما في ذلك ظروف الطقس، تأخيرات التوصيل، أو العطلات الرسمية.

لا تتحمل Deserve المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن الخارجية.

رسوم الشحن

• تُحسب رسوم الشحن عند صفحة إتمام الشراء بناءً على الموقع وتفاصيل الطلب.
• إن أي رسوم شحن يتم تحصيلها هي غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وقوع خطأ في الشحن من جانب Deserve.

معالجة الطلبات

• يتم البدء في معالجة الطلبات فور تأكيدها والتحقق من صحة البيانات.
• تحتفظ Deserve بالحق في تأخير أو إلغاء أي طلب في حالات: عدم دقة بيانات العميل، وجود مشكلات في الدفع، أو عدم توفر المنتج.

مسؤولية التوصيل

• تنتقل ملكية المنتجات ومخاطر فقدانها إلى العميل بمجرد إتمام عملية التوصيل بنجاح.
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن ضمان دقة وصحة معلومات التوصيل المقدمة.
• قد تؤدي محاولات التوصيل الفاشلة الناتجة عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة إلى فرض رسوم شحن إضافية.

الفحص عند الاستلام

• نوصي العملاء بـفحص الطرد بعناية عند استلامه.
• يجب إبلاغ مندوب الشحن فوراً بأي تلف ظاهري في الطرد وقت التسليم.
• لا تتحمل Deserve المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن عملية النقل بمجرد قبول الشحنة واستلامها.

الظروف القهرية

لا تتحمل Deserve المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الإجراءات الحكومية، أو اضطرابات وسائل النقل.

اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا: